在“百日攻堅創(chuàng)效”行動號令吹響后，廣西石油加大市場開拓力度，完善客戶服務(wù)體系，提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)水平，不斷提升直分銷經(jīng)營規(guī)模和質(zhì)量。

認(rèn)真分析形勢，做好量價平衡。廣西石油認(rèn)清當(dāng)前所面臨的市場形勢，加強(qiáng)市場監(jiān)控，加大信息收集，根據(jù)市場價格變化，動態(tài)調(diào)整銷售價格，收窄直零價差，努力營造零售直分銷經(jīng)營的健康生態(tài)關(guān)系。提高汽油銷售占比，盡可能地構(gòu)建最優(yōu)化的經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

加強(qiáng)客戶走訪，全力開拓市場。進(jìn)一步加大客戶走訪力度，積極拓展市場，做到增量創(chuàng)效。對于終端客戶，認(rèn)真梳理流失的零售和直分銷客戶，把客戶維系工作落實到具體員工身上。加大對城鄉(xiāng)市場的走訪，深入了解客戶流失的原因及需求，采取針對性舉措，挽回流失客戶。對于分銷客戶，落實客戶經(jīng)理分區(qū)域跟蹤維護(hù)，盯緊客戶的購油周期，引導(dǎo)客戶從中石化購進(jìn)油品。對于重點(diǎn)工程項目，及時跟蹤，落實專人了解客戶的用油和用氣需求，積極拓展油品及天然氣市場，努力創(chuàng)效增量。對于水上市場，尤其是大藤峽即將通航，水上用油需求潛力巨大，加快步伐全力打開水上市場。

加強(qiáng)基層幫扶，深挖銷售商機(jī)。成立地市公司直批營銷幫扶小組，有針對性地對量效把控差、客戶維護(hù)不到位的縣片區(qū)進(jìn)行幫扶。全面推廣直分銷數(shù)字化管理工具，加強(qiáng)客戶經(jīng)理考核力度，采取即時激勵的方式促進(jìn)客戶經(jīng)理對用戶的走訪維護(hù)，挖掘潛在商機(jī)，增強(qiáng)客戶粘度。

開展技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。開展對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對縣公司的客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫扶。針對當(dāng)前客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)水平不高的情況，除了大力開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外，還加強(qiáng)對客戶經(jīng)理在油品計量方面的培訓(xùn)，提升他們的綜合服務(wù)技能，以便更好地為客戶服務(wù)。

（毛玉萍 黎啟強(qiáng)）