5月10日，中國石化發(fā)布了《2020年中國石化十大優(yōu)秀品牌營銷案例以及提名榜單》，“中原服務”品牌榮獲“2020年中國石化十大優(yōu)秀品牌營銷案例”。

今年年初以來，“中原服務”著力拓展高端市場，按照市場發(fā)展趨勢，探索與甲方結成長期戰(zhàn)略合作伙伴，確保外闖市場的穩(wěn)定性、可控性和可持續(xù)性，呈現(xiàn)穩(wěn)定向好的發(fā)展勢頭。

精準定位、頂層設計，制訂和實施品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

中原油田是我國最后一個以大會戰(zhàn)形式建設的大型油田。經過40多年勘探開發(fā)，油少人多矛盾日益突出，服務保障能力過剩。隨著供給側結構性改革深入推進、“四供一業(yè)”及其他辦社會職能分離移交全面完成，存續(xù)業(yè)務轉型發(fā)展勢在必行。

“‘中原服務’要破解這些生存與發(fā)展的問題，實現(xiàn)由業(yè)務競爭跨入品牌競爭，必須實施品牌戰(zhàn)略，提升自身品牌價值。”經營管理部經理鄧占強說，品牌作為企業(yè)參與市場競爭的重要資源，是實施“走出去”戰(zhàn)略的劍鋒利器，是高附加值的重要載體，能帶來現(xiàn)實的溢價和未來穩(wěn)定的收益。

近年，油田把品牌戰(zhàn)略納入整體發(fā)展戰(zhàn)略，按照“專業(yè)打造存續(xù)業(yè)務品牌”的要求，通過品牌診斷、問卷調查、專家指導等方式，加強頂層設計，制訂“中原服務”品牌建設戰(zhàn)略規(guī)劃，推動品牌建設工作深入開展。

根據(jù)油田總體發(fā)展戰(zhàn)略、內外資源稟賦、石油石化文化傳承等因素，“中原服務”聚焦存續(xù)業(yè)務戰(zhàn)略和客戶價值，逐步形成“規(guī)范、誠信、合作、共贏”的品牌核心價值理念，以“單一主品牌+優(yōu)質子品牌”為原則，重點培育中原服務水務、電力、熱力、信息通信、職工培訓、餐飲酒店等優(yōu)勢突出、成長性好的業(yè)務子品牌，打造層次分明的品牌架構；設計和注冊“中原服務”品牌商標，構建品牌建設領導小組、品牌管理辦公室、專業(yè)化單位及品牌兼職隊伍組成的“3+1”管理模式，實施全面品牌管理，建立了以品牌定位、品牌架構、品牌識別、品牌傳播、品牌管理為核心內容的品牌戰(zhàn)略體系，努力打造高品質綜合性公共服務提供商，以“品牌創(chuàng)優(yōu)、品牌創(chuàng)效”為載體，傳遞品牌價值，增強了“中原服務”品牌的核心競爭力。

協(xié)同發(fā)展、創(chuàng)新驅動，提升品牌專業(yè)化運營能力

在“中原服務”品牌創(chuàng)建中，油田依據(jù)全面品牌管理理論，遵循品牌建設規(guī)律，堅持“以品質筑品牌、以技術鑄品牌、以人才樹品牌、以誠信固品牌”的原則，將品牌戰(zhàn)略滲透到存續(xù)業(yè)務運營和市場開發(fā)的全過程，建立以市場為導向、以業(yè)主為中心、培育差異化競爭優(yōu)勢的品牌戰(zhàn)略導向機制，以品牌建設引領存續(xù)業(yè)務轉型發(fā)展和資源整合，以存續(xù)業(yè)務升級支撐品牌建設，促進品牌與業(yè)務一體化協(xié)同發(fā)展。

“中原服務”加強服務質量管理和標準化建設，根據(jù)國家、行業(yè)領先標準，完善了油田水務、電力、熱力、燃氣、賓館酒店、物業(yè)等一級8大類、24項公共服務專業(yè)標準體系，主導編制中石化水務、生產后勤服務保障等行業(yè)標準；制訂了煤化工化學水等25項運維技術服務標準，以標準引領品牌建設；從過程服務能力、過程交互質量、潛在質量、結果質量“四個”維度，建立了“中原服務”質量評價模型。

創(chuàng)新是品牌發(fā)展的動力，是品牌生命力的源泉。“中原服務”緊跟市場變化和客戶需求，實施技術創(chuàng)新驅動，推行互聯(lián)網+服務模式，圍繞智能油氣田、智慧管道、智慧水務等新業(yè)務新業(yè)態(tài)，形成產業(yè)鏈、技術鏈、價值鏈和市場鏈運營模式，提升了品牌溢價能力；利用技術研發(fā)中心、創(chuàng)新工作室和技師工作站聯(lián)盟，開展應用技術研發(fā)和產業(yè)化模式創(chuàng)新，提升了品牌技術含量；實施人才強企工程，積極培育更多的技術服務和技能操作人才，累計取得國家專利16項，榮獲國家、中央企業(yè)、中石化技術能手30余人、金銀獎60多人次；高效利用油田人力資源共享平臺，推動外部市場開拓和內部人才資源優(yōu)化雙向促進、聯(lián)動發(fā)展，匯聚技術服務人才，為品牌建設提供了人才支撐。

品牌是信用的標志，誠信是品牌的命脈?！爸性铡敝朴喺\信體系建設實施意見，建立覆蓋設計、生產和服務全過程的誠信體系，健全法律風險防控體系，做到依法合規(guī)經營，以誠信鑄造金字招牌，樹立了負責任、重信譽、守規(guī)矩的良好形象。2018年，“中原服務”榮獲中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果。2019年，勘探局榮獲“河南省質量誠信AAA級企業(yè)”稱號。

轉型發(fā)展、拓市增效，助推高質量發(fā)展

近年，“中原服務”緊緊抓住國家政策機遇，圍繞供給側結構性改革這條主線，緊跟產業(yè)結構調整步伐，優(yōu)化存量資源配置，完善《勘探局“2+5”行動計劃》，充分發(fā)揮品牌引領作用，主動適應“四供一業(yè)”分離移交后時代發(fā)展，遵循“專業(yè)化發(fā)展、市場化運作、一體化統(tǒng)籌”運營準則，優(yōu)化管理運行模式，提高服務供給質量和效率，推動水務、通信融入主業(yè)一體化發(fā)展、熱力向清潔能源供熱發(fā)展，拓展外部市場規(guī)模效益，實現(xiàn)由服務保障型向經營服務轉型、專業(yè)化綜合性向精細化高品質、低端價值鏈向中高端“三個”轉變，增強了油田可持續(xù)發(fā)展動力。

“中原服務”堅持走“輕資產、重技術、高端化”創(chuàng)效之路，秉承“為業(yè)主創(chuàng)造價值”的理念，實現(xiàn)與業(yè)主互利共贏、共同成長，充分發(fā)揮人才、技術、品牌、管理等資源優(yōu)勢，以信譽開拓市場，以品牌做大市場，以實力鞏固市場，形成資源共享、優(yōu)勢互補，整體聯(lián)動、共促發(fā)展的市場格局。采取“勞務+技術”、項目總承包等模式，建立區(qū)域化管理、集成化協(xié)調、一體化統(tǒng)籌機制，降低了業(yè)主運營成本，提高了效率效益，增強了對“中原服務”品牌的認同感和忠誠度，勘探局也多次收到甲方的感謝信和榮譽證書。

“中原服務”依靠品牌效應搶占市場先機，全業(yè)務鏈拓市創(chuàng)效，為高含硫氣田、天然氣管輸、煤化工、清潔能源等行業(yè)領域，提供配套公共服務，市場拓展到四川、內蒙古等19個省市自治區(qū)，年創(chuàng)收增長15%以上，實現(xiàn)了市場效益和品牌形象同步提升。

“中原服務”品牌作為集團公司第一個綜合性公共服務品牌，勇扛國有企業(yè)的社會責任，堅持與業(yè)主共同努力，推動企業(yè)更安全、更環(huán)保、更綠色發(fā)展。“中原電力”“中原通信”確保川氣東送、西氣東輸管道信息、電力安全平穩(wěn)運行，為清潔能源輸送提供了有力保障。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，駐守武漢的供電員工全天候值守，當好壓氣站“電保姆”，以電保氣助力雷神山醫(yī)院抗疫；“中原水務”嚴守安全質量環(huán)?！凹t線”，保障普光和元壩氣田污水、中天合創(chuàng)礦井水處理零排放、零污染、零事故?！爸性瓱崃Α背袛埡颖贝竺責帷⑻旖蚩崭蹍^(qū)熱電運維業(yè)務，為打贏“藍天保衛(wèi)”戰(zhàn)作出了積極貢獻。“中原醫(yī)療”在服務中天合創(chuàng)職工的同時，深入內蒙古鄂爾多斯牧區(qū)開展社會公益活動，增進了民族團結友誼。

目前，“中原服務”以其獨特的影響力為油田樹立了金字招牌。未來5年，“中原服務”外部創(chuàng)收將以每年15%以上的速度增長，為油田決勝全面可持續(xù)發(fā)展助力添彩。

（于建設 陳慧智 王麗）